Guía de compra

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COMO COMPRAR

¿Cómo puedo comprar en www.pedromiralles.com?

1. Para comprar en nuestra TIENDA ON-LINE pincha sobre la imagen del modelo que te interesa para poder ver las tallas disponibles y su descripción detallada. Selecciona la que necesites y pincha en AÑADIR A MI CESTA haciendo click sobre el icono correspondiente.

Puedes comprar varios modelos y combinar zapatos y bolsos al mismo tiempo, siempre de TIENDA ON-LINE, el apartado OUTLET funciona de manera independiente.

2. Una vez has seleccionado la talla y añadido a tu cesta el propio sistema te guiará paso a paso hasta finalizar tu pedido.

Para tramitar el pedido solicitaremos tus datos personales, que incorporaremos a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar la orden y de facilitar la realización de nuevas compras.

Los apartados e-mail y contraseña no son obligatorios, sin embargo, si te registras en nuestra base de datos, podrás acceder a tu área de cliente siempre que quieras y consultar tus datos personales y el historial de pedidos realizados.

El olvido de esta contraseña no impide futuras compras, simplemente tendrás que rellenar todos los campos del formulario de compra nuevamente.

Recuerda cumplimentar todos los datos solicitados en el Formulario de Compra con total exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del pedido. Una vez cumplimentada la orden de compra y aceptada la política de privacidad haz click en en botón “ENVIAR”

3. A continuación, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total y la forma de envío. El pedido deberá ser confirmado y formalizado mediante click en el botón "CONFIRMAR Y PAGAR".

4. Una vez aceptada la compra, te enviaremos automáticamente un e-mail de confirmación informándote de que el pedido se ha realizado correctamente.

¿Y si no está mi talla disponible?

RESERVAS

Para asegurarte tu par, podrás RESERVAR haciendo click en la talla que buscas y pinchando en el botón “RESERVAR”. La reserva se formaliza con los mismos métodos de pago que tenemos disponibles para la compra habitual.

Una vez completado el formulario de envío y formalizada la reserva, nos pondremos a fabricar tu par y, en un periodo de 10 días, contando desde la fecha de formalización de la misma, procederemos a su envío por el método elegido.

Este periodo puede sufrir algún tipo de retraso, principalmente debido a festivos.

Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tlfno.:+34 966 63 09 11) tiendaonline@pedromiralles.com.

*Esta opción no estará disponible en época de rebajas o promociones en los modelos con algún tipo de promoción.

AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE MI TALLA

Si tan sólo quieres que te avisemos si vuelve a estar disponible tu talla, haz click en la opción “Avísame cuando esté disponible mi talla” y déjanos tu email. Únicamente en el caso de que el par vuelva a estar disponible en la talla solicitada, recibirás un email informándote de la disponibilidad del mismo.

¿Tiene gastos de envío mi compra?

Las compras realizadas con destino Península y Baleares así como los envíos internacionales no tienen gastos de envío.

En lo referente a las facturas emitidas para Ceuta, Melilla y Canarias, están exentas de I.V.A.

Todos los envíos a CEUTA y MELILLA tendrán un cargo extra de 30 euros añadidos a su factura en concepto de gastos de aduanas. En el caso de CANARIAS los gastos de envío en concepto de aduanas serán de 20 euros.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Todas las compras realizadas en artículos de temporada se pueden mediante PayPal, contra-reembolso –con coste adicional de 8 euros-, o mediante tarjeta.

Para los pagos con tarjeta, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Una vez realizada la compra recibirás un e-mail de confirmación que certifica que tu pedido ha sido abonado correctamente y en el que se adjunta una copia de tu factura.

¿Cuál es plazo de entrega?

Con carácter general, para los destinos en la Península, la entrega se realiza en 24-48 horas (días laborables).

Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Debes tener en cuenta que durante los períodos de promoción y rebajas, los plazos de entrega pueden sufrir un pequeño retraso de entre 24 y 48 horas.

En los envíos con destino Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de 4 o 5 días hábiles desde su tramitación. En el caso de las Islas Canarias, el plazo de entrega es de 8 días hábiles desde su tramitación. En ambos casos, estos plazos excluyen el tiempo de retención para las gestiones aduaneras.

Para los envíos a Europa, el plazo de entrega es de 1 semana.

FORMAS DE ENVÍO

- ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO

2-3 días hábiles para Península y Baleares

Las compras realizadas con destino Península y Baleares así como los envíos internacionales no tienen gastos de envío.

- ENVÍO A CONTRARREEMBOLSO (+8 EUROS)

Este tipo de envío contará con los mismos tiempos de entrega del envío estándar

- ENVÍO URGENTE (+15 EUROS)

24h para Península y Baleares

Los plazos de entrega de todas sus compras se calculan desde el momento en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se haga antes de las 08:30 am de lunes a viernes hora peninsular.

Los pedidos realizados los viernes después de la hora indicada se tramitan el lunes siguiente (fines de semana y festivos no se hacen entregas)

En caso de que se realicen después de la hora indicada, el plazo comenzará a contar desde el siguiente día hábil.

**Ceuta, Melilla y Canarias

En Canarias/Ceuta/Melilla el plazo de entrega se amplía hasta 7 días hábiles en los envíos estándar y hasta 5 días hábiles en los envíos urgentes.

Todos los envíos a CEUTA y MELILLA tendrán un cargo extra de 30 euros añadidos a su factura en concepto de gastos de aduanas. En el caso de CANARIAS los gastos de envío en concepto de aduanas serán de 20 euros.

En lo referente a las facturas emitidas para Ceuta, Melilla y Canarias, están exentas de I.V.A. y tendrán un tiempo estimado de entrega de 5-7 días hábiles.

¿Cuál es plazo de entrega?

Con carácter general, para los destinos en la Península, la entrega se realiza en 24-48 horas (días laborables).

Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Debes tener en cuenta que durante los períodos de promoción y rebajas, los plazos de entrega pueden sufrir un pequeño retraso de entre 24 y 48 horas.

En los envíos con destino Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de 5 días hábiles desde su tramitación. En el caso de las Islas Canarias, el plazo de entrega es de 7 días hábiles desde su tramitación. En ambos casos, estos plazos excluyen el tiempo de retención para las gestiones aduaneras.

Para los envíos a Europa, el plazo de entrega es de 5 dias habiles.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Todas las compras realizadas en artículos de temporada se pueden mediante PayPal, contra-reembolso –con coste adicional de 8 euros-, o mediante tarjeta.

Para los pagos con tarjeta, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Una vez realizada la compra recibirás un e-mail de confirmación que certifica que tu pedido ha sido abonado correctamente y en el que se adjunta una copia de tu factura.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

- Si al realizar un pedido te da error PEDIDO DUPLICADO debes esperar 24h para hacerlo de nuevo. Esto puede pasar si has dejado inactiva la compra durante un periodo de tiempo o si has vuelto atrás mientras realizabas el pedido. En estos casos, el sistema bloquea la IP del ordenador para evitar pagos duplicados. También puedes probar a hacer un nuevo pedido desde un PC, tablet o móvil que no use la misma IP.

CAMBIOS/DEVOLUCIONES

¿Es posible cambiar la talla o el modelo así como devolver el pedido recibido?

Sí, si una vez recibida la compra no quedas satisfecho puedes acogerte al derecho de devolución/cambio en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibes tu compra de cualquier producto adquirido a través de la tienda online de Pedro Miralles.

Se considera efectiva la devolución en el momento en el que se realiza la recogida del producto por parte de la agencia designada por Pedro Miralles S.L

¡Atención!: Los modelos adquiridos a través del OUTLET online, deberán consultar las condiciones a través del 965 68 57 61 o visitar su Política de Cambios/Devoluciones en la sección OUTLET ON-LINE

Toda devolución deberá realizarse en perfectas condiciones, preferentemente en su embalaje original, incluyendo la factura dentro de la caja. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días natuales.

PEDRO MIRALLES se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas con retraso, y productos que no estén en las mismas condiciones en las cuales fueron recibidos.

¿Cómo solicito el cambio/devolución de un producto adquirido a través de PEDRO MIRALLES S.L.?

1. Si deseas solicitar un cambio o el reembolso del importe de un producto/s, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de e-Commerce en tiendaonline@pedromiralles.com o vía telefónica en el +34 966 63 09 11 facilitando nombre, apellidos, número de teléfono y factura así como horario de recogida.

También puedes utilizar este formulario de desistimiento que puedes descargarte desde aquí y una vez cumplimentado remitirlo a tiendaonline@pedromiralles.com poniendo en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

En el caso de solicitar un cambio de talla, deberás comunicarlo a nuestro departamento de atención al cliente.

2. En 24-48 horas la agencia de paquetería pasará por tu casa en el plazo solicitado y recogerá el paquete.

Si has solicitado el cambio por otra talla y tenemos disponibilidad, la agencia de paquetería procederá a hacerte la entrega del mismo en el momento de la recogida.

3. PEDRO MIRALLES procederá, en un plazo máximo de 14 días naturales, que comienzan a contar desde la recogida del producto, al cambio o al reembolso del importe total del mismo en la misma cuenta o método a través de la que se realizara el pago.

Si has pagado contra reembolso, te haremos una transferencia a tu cuenta bancaria. Para ello te pediremos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente.

En el caso de productos adquiridos con promociones de terceros o cupones promocionales, será posible el cambio de talla, color o por un modelo del mismo importe de la misma promoción.

¿Tendré que pagar por los cambios/devoluciones de TIENDA ON-LINE?

Los cambios y devoluciones son gratuitos para compras realizadas en TIENDA ON-LINE para todo el territorio nacional e internacional.

En los pedidos servidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados al envío y devolución corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.

Para modelos adquiridos a través de nuestro OUTLET ON-LINE, consulta condiciones a través del 965 68 57 61 o visitar su Política de Cambios/Devoluciones en la sección OUTLET ON-LINE.

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